Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment créer un compte ou se connecter ?

La création de votre compte Client est rapide et sécurisée :

• 1. Téléchargez l'application alfa Client sur Android ou iOS.
• 2. Ouvrez l'application et appuyez sur "S'inscrire".
• 3. Entrez votre numéro de téléphone (sans le code pays si déjà sélectionné).
• 4. Saisissez le code SMS à 4 chiffres reçu pour vérifier votre identité.
• 5. Renseignez votre prénom, nom, et c'est parti pour commander !

Comment commander un repas ?

Ouvrez l'application Client, sélectionnez la section Nourriture. Parcourez les restaurants ou utilisez la barre de recherche. Choisissez vos plats, ajoutez-les au panier, vérifiez l'adresse de livraison et validez votre paiement.

Comment commander un taxi ou une moto ?

Sur l'écran d'accueil, cliquez sur "Course". L'application détecte votre position (point A). Entrez votre destination (point B). Choisissez le type de véhicule (Moto ou Auto) pour voir le prix exact, puis confirmez la commande.

Puis-je annuler une commande ou une course ?

Oui. Pour une course, vous pouvez annuler sans frais avant que le chauffeur n'arrive. Pour la nourriture, l'annulation est possible uniquement si le restaurant n'a pas encore commencé la préparation de votre commande.

Comment utiliser un code promo ?

Avant de valider votre panier ou votre course, appuyez sur "Ajouter un code promo". Saisissez le code (ex: ALFA2026) et le montant total sera automatiquement mis à jour avec la réduction.

Comment créer un compte Partenaire Commerçant ?

Rejoindre alfa en tant que restaurant ou boutique nécessite une étape de vérification :

• 1. Formulaire : Inscrivez-vous via la page "Devenir commerçant" de ce site ou téléchargez l'appli alfa Commerçant.
• 2. Documents : Renseignez les informations de votre établissement et téléchargez votre Registre de Commerce (RCCM) ou numéro NIF.
• 3. Validation : Notre équipe analyse et valide votre dossier sous 24h à 48h.
• 4. Connexion : Une fois validé, vous recevrez un SMS. Vous pourrez alors vous connecter avec votre numéro et mot de passe pour ajouter vos produits.

Comment ajouter un nouveau produit au menu ?

Connectez-vous à l'application Commerçant. Allez dans l'onglet "Menu/Catalogue", cliquez sur le bouton "+" en haut à droite. Ajoutez une belle photo, un nom, une description appétissante et le prix, puis enregistrez.

Comment gérer une commande entrante ?

Lorsqu'une commande arrive, votre appareil sonne. Cliquez sur "Accepter" pour prévenir le client que vous commencez la préparation. Une fois le repas prêt, cliquez sur "Prêt pour le livreur".

Comment mettre un article en rupture de stock ?

Dans votre Menu, trouvez l'article concerné, cliquez dessus et décochez la case "Disponible". L'article sera masqué pour les clients jusqu'à ce que vous le réactiviez.

Comment s'inscrire et se connecter (Chauffeur) ?

L'inscription se fait entièrement en ligne pour plus de simplicité :

• 1. Téléchargez l'application alfa Chauffeur sur votre smartphone.
• 2. Appuyez sur "Devenir Chauffeur" et validez votre numéro de téléphone par SMS.
• 3. Prenez en photo vos documents obligatoires directement dans l'application : Permis de conduire valide, Pièce d'identité, et Carte grise du véhicule.
• 4. Prenez un "selfie" (photo de profil claire) pour rassurer vos futurs passagers.
• 5. Après vérification (sous 24h), votre compte est activé. Vous pouvez vous connecter et appuyer sur GO !

Comment utiliser le bouton GO ?

Le bouton GO indique que vous êtes en ligne et prêt à recevoir des courses. Appuyez dessus pour commencer votre service. N'oubliez pas d'appuyer sur "Déconnexion" lorsque vous avez terminé votre journée.

Quels documents dois-je fournir pour m'inscrire ?

Vous devez fournir une photo claire de votre Permis de conduire valide, de votre pièce d'identité (Carte d'identité ou Passeport) et de la carte grise du véhicule. Tout se fait via l'application.

Que faire si le client ne se présente pas ?

Arrivé au point de départ, attendez 5 minutes. Si le client n'est pas là, essayez de l'appeler. S'il ne répond toujours pas, vous pouvez annuler la course dans l'application en sélectionnant "Client absent".

Comment modifier mon mot de passe ?

Allez dans "Profil" > "Paramètres de sécurité" > "Changer de mot de passe". Il vous sera demandé d'entrer votre ancien mot de passe puis de saisir le nouveau.

Comment changer mon numéro de téléphone ?

Dans la section Profil, cliquez sur votre numéro actuel. Entrez le nouveau numéro. Vous recevrez un code SMS à 4 chiffres pour valider ce changement.

Comment supprimer mon compte alfa ?

Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte et de vos données depuis "Profil" > "Paramètres" > "Supprimer mon compte". L'action est irréversible après 30 jours.

Comment payer avec Mobile Money (Orange/MTN) ?

Lors de la validation, sélectionnez "Paiement mobile". Choisissez votre opérateur, entrez votre numéro. Un menu USSD apparaîtra sur votre téléphone pour valider la transaction avec votre code secret.

Comment retirer mes revenus (Chauffeur/Commerçant) ?

Allez dans la section "Revenus" de votre app. Cliquez sur "Demander un retrait". Les fonds seront transférés instantanément sur votre numéro Mobile Money enregistré (minimum 50 000 GNF).

Pourquoi ma carte ou mon paiement a échoué ?

Vérifiez que vous avez suffisamment de solde sur votre compte Mobile Money et que votre connexion internet est stable. Si le problème persiste, contactez votre opérateur ou notre support.

J'ai oublié un objet dans le véhicule

Pas de panique ! Allez dans "Historique de courses", sélectionnez la course concernée et cliquez sur "Contacter le chauffeur". Vous avez 24h pour le joindre directement. Passé ce délai, contactez notre support.

Ma commande de nourriture est incorrecte

Si le plat reçu ne correspond pas à votre commande, prenez une photo du repas et du reçu, puis allez dans l'historique de la commande et cliquez sur "Signaler un problème". Nous vous dédommagerons.

Comment suivre mon livreur en temps réel ?

Dès que le livreur récupère votre repas, une carte s'affiche sur votre écran. Vous verrez son icône se déplacer en temps réel jusqu'à votre adresse de livraison.

Comment signaler un problème de sécurité ?

Pendant une course, un bouton "Urgence" (bouclier rouge) est visible sur la carte. Cliquez dessus pour alerter instantanément notre équipe de sécurité 24/7 ou appeler directement la police locale.

Comment partager mon trajet avec un proche ?

Une fois dans le véhicule, cliquez sur "Partager ma position". Vous pourrez envoyer un lien direct via WhatsApp ou SMS à vos proches pour qu'ils suivent votre trajet en temps réel.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Absolument. alfa respecte les normes internationales de protection des données. Vos informations bancaires et de localisation sont cryptées de bout en bout et ne sont jamais vendues à des tiers.

L'application se ferme inopinément (Crash)

Assurez-vous d'avoir la dernière version d'alfa disponible sur le store. Si le problème persiste, videz le cache de l'application depuis les paramètres de votre téléphone, ou réinstallez l'application.

La localisation GPS est imprécise

Vérifiez que votre GPS est bien activé en "Haute précision" dans les paramètres de votre téléphone. Assurez-vous également de ne pas être dans un sous-sol ou un endroit couvert bloquant le signal satellite.

Je ne reçois pas les notifications

Allez dans les réglages de votre téléphone, section "Applications" > "alfa" > "Notifications" et vérifiez qu'elles sont bien autorisées. C'est indispensable pour les chauffeurs et commerçants.